企业与客户存在“长期稳定关系”，表现为客户的()，即客户生命周期(CLV)。

A. 市场导向

B. 政策导向

C. 品牌导向

D. 管理导向

A. 根据前台服务设计配套的后台服务行为

B. 进一步规划提供服务的后台支持性工作

C. 针对需求设计前台服务

D. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

A. 同类品牌

B. 理想品牌

C. 竞争品牌

D. 虚拟品牌

A. 第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B. 第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C. 第三阶段：定期进行预测回顾

D. 第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

A. 卷烟

B. 烟丝

C. 烟叶

D. 雪茄烟

A. 各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B. 在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C. 品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D. 定期调整品类宽度和单品选择

A. 详细介绍

B. 附录

C. 局限性

D. 调研方法的简要陈述

A. 从容型竞争者

B. 选择型竞争者

C. 凶狠型竞争者

D. 随机型竞争者

A. 消费者吸烟行为

B. 卷烟产品属性测试

C. 消费者购烟行为

D. 消费者产品偏好

A. 企业

B. 客户

C. 服务

D. 产品