以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。

A. 获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利

B. 得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利

C. 对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利

D. 紧急情况下可以冒险作业

A. 品牌价值链

B. 成本核算

C. 业务管理

D. 企业管理

A. 替代品牌、新品牌

B. 替代品牌、待淘汰品牌

C. 新品牌、主销品牌

D. 主销品牌、替代品牌

A. 购买力呈规律性波动

B. 消费者鉴别产品和服务的能力增强

C. 企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需要

D. 营销者可以向消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息

A. 满足率

B. 上柜率

C. 订足率

D. 重需率

A. 外部互动分界线

B. 内外部分界线

C. 内部互动分界线

D. 可视分界线

A. 次价值

B. 价值

C. 低价值

D. 潜在价值

A. 个人因素

B. 社会因素

C. 文化因素

D. 心理因素

A. 消费者信息渠道

B. 消费者购烟渠道

C. 消费者品牌偏好

D. 卷烟销售渠道

A. 服务监测检查

B. 专项监测检查

C. 服务追溯检查

D. 服务反馈检查