用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是()。

A. 相互独立

B. 完整性

C. 完全穷尽

D. 相互融合

A. 潜力品类市场容量大于常规品类

B. 常规品类市场价值高于潜力品类

C. 潜力品类市场容量小于常规品类

D. 常规品类市场价值和市场容量都大于潜力品类

A. 每周

B. 每月

C. 半年

D. 一年

A. 高动销、高价格

B. 低动销、低价格

C. 高动销、低价格

D. 低动销、高价格

A. 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈

B. 服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C. 相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务

D. 服务反馈是重要但不是必须的环节

A. 明确调研的目标及其实现途径

B. 制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持

C. 基于调研方案，制定、部署调研的实施计划

D. 安排人员对回收的问卷进行复核和补填

A. 数字营销

B. 网络营销

C. 信息营销

D. 交互营销

A. 设计人员

B. 服务经理

C. 营销人员

D. 客户

A. 我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题

B. 对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的

C. 客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D. 什么因素阻碍了公司的服务表现

A. 建筑材料

B. 建筑构件和设备

C. 建筑工程

D. 军工企业生产的民用产品