对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。

A. 波士顿矩阵

B. 麦肯锡矩阵

C. 产品-品牌矩阵

D. 科特勒矩阵

A. 、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C. 根据前台服务设计配套的后台服务行为

D. 针对需求设计前台服务

A. 客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素

B. 对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈

C. 帮助完成跨职能整合

D. 客户需求多样化

A. 预期价值

B. 远期价值

C. 当前价值

D. 短期价值

A. 任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的

B. 职业道德的形式因行业不同而有所不同

C. 职业道德不具有时代性

D. 职业道德主要适用于走上社会工作岗位的成年人

A. 评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B. 管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C. 与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D. 为了满足客户的多样化需求

A. 顾客

B. 产品

C. 决策

D. 目标

A. 烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的

B. 烟丝在形状上可以表现为粒状

C. 烟丝不属于烟草制品

D. 必须在烟丝的包装上标明“吸烟有害健康”

A. 高影响/风险程度和高年度支出水平

B. 高影响/风险程度和低年度支出水平

C. 低影响/风险程度和高年度支出水平

D. 低影响/风险程度和低年度支出水平

A. 细致

B. 完整

C. 科学

D. 均衡