()使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量

A. 精细化管理和客户服务能力

B. 流程化管理和精细化管理提升

C. 品牌培育能力和市场响应能力

D. 流程化管理的品牌培育能力

A. 新品引入的最初阶段

B. 需求满足率比较低的紧俏品牌

C. 目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌

D. 进入加速成长期的品牌

A. 目标变更

B. 计划变更

C. 预测变更

D. 控制点变更

A. 渠道客户

B. 品牌客户

C. 价值客户

D. 利润客户

A. 区域市场营销规划

B. 区域市场发展规划

C. 区域品牌培育方案

D. 区域品牌发展规划

A. 卷烟工业企业

B. 卷烟商业企业

C. 卷烟工商企业

D. 卷烟零售终端

A. 投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B. 出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析

C. 集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些

D. 应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

A. 有过必惩

B. 知错能改

C. 按规章制度办事

D. 以儆效尤

A. 专业化岗位设置

B. 专业化职能部门

C. 专业化人员队伍

D. 专业化管理方法

A. 销量型产品

B. 利润型产品

C. 战术型产品

D. 战略型产品