A、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态
B、出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析
C、集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些
D、应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行
答案：A
A、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态
B、出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析
C、集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些
D、应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行
答案：A
A. 战略制订
B. 采购品项确定
C. 采购成本核算
D. 采购品项优先级确定
A. 开发市场
B. 满足顾客需求
C. 管理客户
D. 选择目标市场
A. 管理者利益和员工个人利益
B. 企业利益和员工个人利益
C. 部门利益和员工个人利益
D. 企业利益和社会利益
A. 满意度高、关注度高
B. 满意度低、关注度高
C. 满意度高、关注度低
D. 满意度低、关注度低
A. 附录
B. 问候语
C. 填写说明
D. 甄别
A. 标题
B. 附录
C. 问候语
D. 填写说明
A. 市场调研
B. 需求分析
C. 品牌规划
D. 品类规划
A. 邮寄检查
B. 留置问卷检查
C. 电话调研
D. 网络调研
A. 较低
B. 较高
C. 不稳定
D. 难以培养
A. 购买力呈规律性波动
B. 消费者鉴别产品和服务的能力增强
C. 企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需要
D. 营销者可以向消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息
