某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的()

A. 某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%

B. 客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%

C. 某客户订货数量/该客户的投放限额×100%

D. 销售某单品的客户数/总客户数×100%

A. 依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

B. 在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位

C. 为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位

D. 依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

A. 平行排列

B. 交叉排列

C. 毫无关系

D. 紧密联系

A. 投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B. 出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析

C. 集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些

D. 应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

A. 明确改进方向

B. 寻找服务不足的原因

C. 改进薄弱环节

D. 满足客户日益发展的需求

A. 市场调研

B. 需求分析

C. 品牌规划

D. 品类规划

A. 卷烟品牌营销策划报告

B. 卷烟品牌培育实施报告

C. 卷烟品牌评价分析报告

D. 卷烟品牌市场诊断报告

A. 穷尽所有

B. 独立设计

C. 转移重点

D. 引入开放式答案

A. 消费者

B. 企业内部各种管理人员

C. 企业全体员工

D. 销售人员

A. 品牌价值链

B. 成本核算

C. 业务管理

D. 企业管理