“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。

A. 扩大发展

B. 维持发展

C. 清除出品牌组合

D. 出售以求资源回收

A. 时间序列法

B. 需求满足率的控制

C. 重复购买率

D. 季节变动法

A. 计划考核

B. 计划制定

C. 计划实施

D. 计划目标

A. 绩效计划

B. 绩效反馈

C. 绩效沟通

D. 绩效指标

A. 市场导向

B. 政策导向

C. 品牌导向

D. 管理导向

A. 操作方法

B. 岗位设置

C. 相互关系

D. 服务的步骤

A. 客户需求

B. 客户价值

C. 客户满意

D. 客户数据库

A. 投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B. 出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析

C. 集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些

D. 应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

A. 功能

B. 情感

C. 便利

D. 价值

A. 波士顿矩阵

B. 麦肯锡矩阵

C. 产品-品牌矩阵

D. 科特勒矩阵