服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而()。

A. 品牌认知

B. 品牌忠诚度

C. 品牌价值

D. 品牌知名度

A. 形成完整的服务信息链

B. 为客户提供有效服务

C. 有效增强公司的业务调控能力

D. 提高客户感

A. 市场调研

B. 需求分析

C. 品牌规划

D. 品类规划

A. 绩效考核面谈

B. 绩效评估管理

C. 绩效反馈面谈

D. 绩效指标确定

A. 投诉可按零售客户进行统计

B. 投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C. 投诉率反映的是企业客户的不满比例

D. 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增加

A. 品类结构

B. 品类角色

C. 单品配额

D. 品类数量

A. 相互独立

B. 完整性

C. 完全穷尽

D. 相互融合

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

A. 区域市场营销规划

B. 区域市场发展规划

C. 区域品牌培育方案

D. 区域品牌发展规划

A. 评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B. 管理者应该将时间和精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C. 与客户相关的指标比重应在考核指标中占有一席之地位

D. 为了满足客户的多样化需求