衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是()。

A. 0-10

B. 0-100

C. 0-200

D. 0-1000

A. 卷烟工业企业

B. 零售商

C. 卷烟商业企业

D. 消费者

A. 企业服务流程僵化

B. 企业服务质量不稳定

C. 客户对投诉处理结果满意度有波动，但是不大

D. 企业处理投诉的能力差

A. 目录

B. 调研目标

C. 局限性

D. 调研结果摘要

A. 严肃性

B. 互动性

C. 时间性

D. 长期性

A. 信用度

B. 贡献度

C. 支持度

D. 成长度

A. 直属化管理

B. 专业化职能

C. 高效和创新

D. 适应性文化

A. 了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B. 了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C. 与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D. 了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

A. 单一品牌架构

B. 多品牌架构

C. 复合品牌架构

D. 分类品牌架构

A. 企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B. 所有客户应该“一把抓”

C. 企业应该将资源平均分配到每个客户上

D. 企业必须依据客户的价值类别分配企业资源