A、战略蓝图
B、服务蓝图
C、峰终定律
D、服务定律
答案：B
A、战略蓝图
B、服务蓝图
C、峰终定律
D、服务定律
答案：B
A. 邮寄检查
B. 留置问卷检查
C. 电话调研
D. 网络调研
A. 降低服务营销成本
B. 提升客户满意度
C. 挖掘客户价值
D. 强化公司管控力度
A. 烟草工业企业
B. 烟草商业企业
C. 卷烟零售户
D. 卷烟消费者
A. 次价值
B. 潜在价值
C. 价值
D. 当前价值
A. 信用度
B. 贡献度
C. 支持度
D. 成长度
A. 市场导向
B. 工商协同
C. 突出重点
D. 发展优先
A. 管理和支持
B. 投入和管理
C. 关心和配合
D. 激励和支持
A. 个人因素
B. 社会因素
C. 文化因素
D. 心理因素
A. 销量型产品
B. 利润型产品
C. 战术型产品
D. 战略型产品
A. 第一阶段：分析趋势，形成预测基数
B. 第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果
C. 第三阶段：定期进行预测回顾
D. 第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果
