一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。

A. 大众传媒传播

B. 网络传播

C. 小众传媒传播

D. 渠道推进

A. 客户让渡价值

B. 公司利益

C. 客户价值

D. 公司价值

A. 降低服务营销成本

B. 提升客户满意度

C. 挖掘客户价值

D. 强化公司管控力度

A. 第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B. 第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C. 第三阶段：定期进行预测回顾

D. 第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

A. 满意度高、关注度高

B. 满意度低、关注度高

C. 满意度高、关注度低

D. 满意度低、关注度低

A. 试探性问题

B. 假设性问题

C. 延伸性问题

D. 跟进式问题

A. 没有特别青睐于哪种品牌

B. 一般青睐于竞争对手品牌

C. 对产品需求尚未明确

D. 一般青睐于我方品牌

A. 灵活性强

B. 被调查者可不受调查人员意见的影响

C. 调查费用低

D. 节省调查时间

A. 品牌相对市场份额

B. 品牌绝对市场份额

C. 品牌总销量

D. 品牌总销售额

A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化