以下关于投诉率描述不正确的是()。

A. 绩效考核面谈

B. 绩效评估管理

C. 绩效反馈面谈

D. 绩效指标确定

A. 服务目标设置

B. 服务人员培训

C. 服务流程设计

D. 服务人员选择标准设计

A. 3个重点品类

B. 3个重点单品

C. 3个常规品类

D. 3个常规单品

A. 客户价值评估结果

B. 客户信息管理

C. 客户数据库分析结果

D. 客户需求层次划分

A. 只使用客户价值评估分类

B. 只使用一般的客户分类管理

C. 客户分类管理和客户价值评估结合应用

D. 不使用客户分类管理和客户价值评估

A. 市场导向

B. 工商协同

C. 突出重点

D. 发展优先

A. 服务工作规划

B. 零售客户需求

C. 客户经营问题

D. 服务反馈

A. 市场导向

B. 政策导向

C. 品牌导向

D. 管理导向

A. 关注客户的服务设计

B. 关注利润的服务设计

C. 关注满意度的服务设计

D. 关注销售的服务设计

A. 卷烟烟支长度

B. 对卷烟包装色系的喜好程度

C. 对卷烟包装色系的喜好程度

D. 吸烟类型偏好