通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是()。

A. 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈

B. 服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C. 相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务

D. 服务反馈是重要但不是必须的环节

A. 较低

B. 较高

C. 不稳定

D. 难以培养

A. 市场导向

B. 政策导向

C. 品牌导向

D. 管理导向

A. 服务反馈

B. 服务追溯

C. 服务监测

D. 服务改进

A. 品类越低端，品类宽度越窄

B. 品类越低端，品类宽度越宽

C. 品类越高端，品类宽度越窄

D. 两者没有必然联系

A. 订足率

B. 满足率

C. 上柜率

D. 重需率

A. 品牌评价的目的

B. 品牌评价的方法

C. 品牌评价的主要结论

D. 品牌评价的时期、组织及人员构成

A. 管理宽度

B. 管理长度

C. 管理幅度

D. 管理深度

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

A. 顾客

B. 产品

C. 决策

D. 目标