品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的()，图中各点则对应市场上的主要品牌，它们在图中的位置代表消费者对其在各关键特征因子上的表现的评价。

A. 客户需求

B. 客户价值

C. 客户满意

D. 客户数据库

A. 品类结构

B. 品类结构

C. 品类宽度

D. 品牌结构

A. 前言

B. 规划基础分析

C. 区域市场品类规划

D. 附表

A. 主销品牌

B. 替代品牌

C. 新品牌

D. 待淘汰品牌

A. 人力资源管理

B. 工商协同效果

C. 客户服务效果

D. 卷烟经营业绩

A. 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B. 企业应该对所有客户“一视同仁”

C. 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D. 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

A. 投诉时间周期

B. 重复投诉次数

C. 投诉次数总和

D. 零售客户总数

A. 经济发展因素

B. 社会发展因素

C. 营销发展因素

D. 行业发展因素

A. 消费者吸烟行为

B. 消费者购烟行为

C. 消费者品牌偏好

D. 卷烟产品属性测试

A. 填写说明

B. 正文

C. 附录

D. 标题