服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核()的一个依据。

A. 品类越低端，品类宽度越窄

B. 品类越低端，品类宽度越宽

C. 品类越高端，品类宽度越窄

D. 两者没有必然联系

A. 能对调查进行有效控制、确保调查质量

B. 反馈率很高、利于回访

C. 节约调研成本和时间

D. 难以进行抽样

A. 可向其提供零售客户经营的对比情况

B. 可向其提供各品牌的对比情况

C. 可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统

D. 可向其提供相关品牌销量时间趋势分析

A. 主副品牌架构

B. 多品牌架构

C. 复合品牌架构

D. 分类品牌架构

A. 各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B. 在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C. 品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D. 定期调整品类宽度和单品选择

A. 供应满足程度

B. 品牌经营地位

C. 品牌培育策略

D. 采购风险

A. 企业服务流程僵化

B. 企业服务质量不稳定

C. 客户对投诉处理结果满意度有波动，但是不大

D. 企业处理投诉的能力差

A. 客户价值评估结果

B. 客户信息管理

C. 客户数据库分析结果

D. 客户需求层次划分

A. 消费者导向

B. 产品导向

C. 决策导向

D. 目标导向

A. 要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整

B. 进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类

C. 运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式

D. 小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法52