服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

A. 个人绩效评估和组织绩效评估

B. 局部绩效评估和全局绩效评估

C. 个人绩效评估和团队绩效评估

D. 单一绩效评估和组合绩效评估

A. 哪一个消费群体被满足了

B. 哪一个消费群体被冷落了

C. 哪一个消费群体被细分了

D. 哪一个关注因子被满足了

A. 证据

B. 处罚制度

C. 复核机制

D. 监督机制

A. 复合品牌架构

B. 单一品牌架构

C. 多品牌架构

D. 分类品牌架构

A. 功能

B. 情感

C. 便利

D. 价值

A. 行业发展

B. 市场表现

C. 工业企业

D. 商业企业

A. 可向其提供零售客户经营的对比情况

B. 可向其提供各品牌的对比情况

C. 可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统

D. 可向其提供相关品牌销量时间趋势分析

A. 工作分析法

B. 头脑风暴法

C. 系统化改造法

D. 全新设计法

A. 常规类

B. 瓶颈类

C. 关键类

D. 杠杆类

A. 、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C. 根据前台服务设计配套的后台服务行为

D. 针对需求设计前台服务