运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。

A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

A. 垄断型

B. 防御型

C. 机会型

D. 进攻型

A. 货源品项的毛利率

B. 货源品项的周转期

C. 货源品项的年度销售数量

D. 货源品项的年度支出水平

A. 标题

B. 附录

C. 问候语

D. 填写说明

A. 订单部门

B. 网建部门

C. 营销中心

D. 综合市场信息部门

A. 工作信息记录

B. 内部信息传递

C. 系统数据调阅

D. 电话录音抽查

A. 常规类

B. 瓶颈类

C. 关键类

D. 杠杆类

A. 消费者吸烟行为

B. 消费者购烟行为

C. 消费者品牌偏好

D. 卷烟产品属性测试

A. 区域市场营销规划

B. 区域市场发展规划

C. 区域品牌培育方案

D. 区域品牌发展规划

A. 时间序列法

B. 需求满足率的控制

C. 重复购买率

D. 季节变动法