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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任单位处以（）罚款。

A、1—2倍

B、1—3倍

C、2-3倍

D、2-4倍

答案：D

现代文学2018全程考试

灭火器压力表红区表示（）。

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旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。

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依据相关法律法规应予以行政处罚的属于失信行为。（）

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用蒸饭箱蒸饭过程中及停机后一段时间内，不得用手触摸（）及顶部排气阀。

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《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品长度不超过（）。

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对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）内容主要包括：（2）伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。

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工作场所中的职业病危害因素按其来源可分为生产工艺过程中产生的有害因素（）和（）三类。

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《旅客运输服务作业（列车）》中规定列车配有（）、（）、（）。

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在集团公司及总公司技术业务比武中取得较好成绩，并被通报表扬的，总公司层级加( )分、集团公司层级加( )分。

题目内容

(

单选题

)

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任单位处以（）罚款。

A、1—2倍

B、1—3倍

C、2-3倍

D、2-4倍

答案：D

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灭火器压力表红区表示（）。

A. 满压

B. 强压

C. 泻压

D. 状态良好

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旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。

A. 服务

B. 解释

C. 行为

D. 各类承诺

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依据相关法律法规应予以行政处罚的属于失信行为。（）

A. 对

B. 错

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用蒸饭箱蒸饭过程中及停机后一段时间内，不得用手触摸（）及顶部排气阀。

A. 安全阀

B. 蒸饭箱

C. 开关

D. 托盘

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《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和体积是：杆状物品长度不超过（）。

A. 120厘米

B. 130厘米

C. 160厘米

D. 200厘米

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对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

A. 耐心解答

B. 认真听取

C. 耐心细致

D. 准确答复

解析：

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A. 对

B. 错

点击查看答案

工作场所中的职业病危害因素按其来源可分为生产工艺过程中产生的有害因素（）和（）三类。

A. 劳动过程中的有害因素

B. 生产环境中的有害因素

C. 上班途中的有害因素

D. 日常生活中的有害因素

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《旅客运输服务作业（列车）》中规定列车配有（）、（）、（）。

A. 票剪

B. 补票机

C. 站车客运信息无线交互系统手持终端

D. POS机

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在集团公司及总公司技术业务比武中取得较好成绩，并被通报表扬的，总公司层级加( )分、集团公司层级加( )分。

A. 4

B. 3

C. 2.0

D. 1.0

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任单位处以（）罚款。