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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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反恐工作“四会”是：（）、会协助公安处置、会疏散、会紧急救治。

A、会报警

B、会处理

C、会使用反恐器材

D、会自救

答案：A

现代文学2018全程考试

硬卧车有（）、被套、（）、枕套、（）、床单、（）和边座套，每格有不锈钢果皮盘。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

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勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。（）

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横越列车、车列，从两车辆间横越时，应优先选择有通过台的车辆或两车间无闸台等易于通过处，注意闸台、平车端板支架等车辆配件。

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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

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餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人（），定位（），使用完毕后及时（）。

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提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

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《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》配齐备品：重联动车组前组、后组各配备一套应急处理箱。现场配备的防护备品可高于此标准，但不得低于此标准。（）

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268. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的()罚款。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李架物品摆放（）。

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现代文学2018全程考试

题目内容

(

单选题

)

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现代文学2018全程考试

反恐工作“四会”是：（）、会协助公安处置、会疏散、会紧急救治。

A、会报警

B、会处理

C、会使用反恐器材

D、会自救

答案：A

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硬卧车有（）、被套、（）、枕套、（）、床单、（）和边座套，每格有不锈钢果皮盘。

A. 卧铺套

B. 被芯

C. 枕芯

D. 垫毯

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

A. 500元以下

B. 1000元以下

C. 1500元以下

D. 2000元以下

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勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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横越列车、车列，从两车辆间横越时，应优先选择有通过台的车辆或两车间无闸台等易于通过处，注意闸台、平车端板支架等车辆配件。

A. 对

B. 错

点击查看答案

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

A. 不回避

B. 搪塞

C. 推诿

D. 道歉

点击查看答案

餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人（），定位（），使用完毕后及时（）。

A. 管理

B. 负责

C. 归位

D. 隐蔽存放

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

A. 着装标准

B. 服务态度

C. 服务用语

D. 文明礼仪

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》配齐备品：重联动车组前组、后组各配备一套应急处理箱。现场配备的防护备品可高于此标准，但不得低于此标准。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

268. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”之一的,能够确定款额的对责任者处以发生款额的()罚款。

A. 　1-2倍

B. 　2倍

C. 　3倍

D. 　5倍

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李架物品摆放（）。

A. 平稳

B. 牢固

C. 整齐

D. 干净

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