对依法履行职责、抵制违反制度行为的人员，实行（）。

A. A、安抚客户情绪

B. B、耐心听取客户意见

C. C、如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系

D. D、不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

A. 正确

B. 错误

A. A、.否定客户反映的意见

B. B、.让当事职工继续接待顾客

C. C、.强调制度规定和客观原因

D. D、.移地换手,避免影响营业秩序或干扰其他办理业务的客户

A. A、基本存款账户

B. B、一般存款账户

C. C、专用存款账户

D. D、临时存款账户

A. 正确

B. 错误

A. A、汇出

B. B、解付

C. C、止付

D. D、退汇

A. A、有疑必查

B. B、查必彻底

C. C、有查速复

D. D、无疑亦查

A. A、活期一本通

B. B、理财金帐户

C. C、灵通卡

D. D、信用卡

A. A、支票10天、本票1个月、汇票1个月

B. B、支票15天、本票10天、汇票1个月

C. C、支票10天、本票2个月、汇票1个月

D. D、支票10天、本票1个月、汇票2个月

A. A、人民币50万元

B. B、人民币10万元

C. C、50万美元或等值外币

D. D、50万元人民币的等值外币