A、A、我行门户网站
B、B、个人网上银行
C、C、U盾生产厂商
D、D、我行营业网点
答案：D
A、A、我行门户网站
B、B、个人网上银行
C、C、U盾生产厂商
D、D、我行营业网点
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. A、柜员必须将U盾发放给客户本人。
B. B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。
C. C、客户签字确认同意遵守《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》后，柜员再按照客户签字确认的申请表录入注册信息。
D. D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份。
A. A、举办交流活动
B. B、收集网点客户意见与改进建议
C. C、维持和增强与客户的感情纽带
D. D、网点客户的情感维护
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. A、投诉我行金融产品
B. B、投诉我行业务系统运行使用问题
C. C、投诉我行服务承诺
D. D、投诉我行服务环境
E. E、投诉我行业务规章制度的合理性、合规性
A. A、转移法
B. B、放松法
C. C、自我排解法
D. D、宣泄法
A. A、支取日
B. B、存入日
C. C、利率调整日
D. D、利率调整次日
A. A、记名式的存款可以挂失，不记名式的存款不能挂失
B. B、如储户本人不能亲自办理，可委托他人代为办理挂失申请手续，被委托人出示其有效身份证件
C. C、客户如遗失挂失或损毁正式挂失申请书，其挂失手续应比照存款凭证挂失手续办理
D. D、客户办理正式手续后，要求撤销挂失时，必须向原申请挂失营业机构申请，已收取的挂失手续费一律不退
A. 正确
B. 错误
