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《铁路旅客运输管理规则》中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。（）

答案：A

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《铁路运输管理规则》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6b2f8ba-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.5条规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 ( )，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c091f4-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条规定，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（ ）。
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《铁路旅客运输规程》第53条规定，如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，高声大叫，随意称呼。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08c1139b-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路技术管理规程》中规定，铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08ac396b-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车或托运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08fefce8-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条规定，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还( )票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6bf7761-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。（）

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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.5条规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 ( )，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

A. 4、5、18、19号卧铺下

B. 1、2、3、4号卧铺下

C. 19、20、21、22号卧铺下

D. 7、8、9、10号卧铺下

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《铁路旅客运输办理细则》第三十四条规定，乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（ ）。

A. 分乘

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《铁路旅客运输规程》第53条规定，如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08fe60ae-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，高声大叫，随意称呼。（）
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《铁路技术管理规程》中规定，铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。（）
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《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车或托运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08fefce8-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》第一百零五条规定，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还( )票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。

A. 部分

B. 全部

C. 未乘区间

D. 已乘区间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6bf7761-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

A. 有服务,有登记,有交接。

B. 有礼貌,有服务,有帮助

C. 有登记,有交接,有帮助

D. 有服务,有帮助,有礼貌

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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
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