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《铁路旅客运输办理细则》第45条规定，被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08ac8d94-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第32条规定：人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08dec2c0-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，衣帽钩限挂衣帽、( )等轻质物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6995d7e-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，加强食品采购、保管、加工、销售等各环节的管理，严防食物中毒。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08ad2bab-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，乘务员对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08ed9f83-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客可携带不超过（）的指甲油、去光剂、染发剂乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c68d36c9-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08fe5e62-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.8条规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于 （ ）毫米。
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《铁路旅客运输规程》规定中，旅客可最多携带不超过20毫升染发剂。（）
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《铁路旅客运输规程》第19条规定，身高超过1.5米的儿童应购买全价票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08fe68bb-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》第45条规定，被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，衣帽钩限挂衣帽、( )等轻质物品。

A. 小件皮包

B. 服饰

C. 装有食品的塑料袋

D. 学生的书包

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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客可携带不超过（）的指甲油、去光剂、染发剂乘车。

A. 20ML

B. 10ML

C. 50ML

D. 30ML

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c68d36c9-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.8条规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于 （ ）毫米。

A. 0.025

B. 1

C. 2

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c09b2e-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第19条规定，身高超过1.5米的儿童应购买全价票。
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