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《铁路旅客运输管理规则》第108条规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

答案：A

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《铁路旅客运输办理细则》第十一条规定，为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭( )可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6bf471a-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。
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《铁路旅客运输规程》第51条规定，残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。
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《铁路旅客运输规程》中规定，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，是承运人的基本权利之一。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08dac74e-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08c240ac-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知,4.做好严重超员应急处置规：车一旦出现部分车厢严重超员，车上要立即组织旅客向其他车厢均衡疏散，并向前方停站通报；前方站要有效控制未签证乘车旅客数量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08feba38-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，动车组指运行速度在（ ）公里及以上的列车。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，检票时，（）。
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《铁路旅客运输规程》中规定，随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08c45fbf-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。
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答案：A

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《铁路旅客运输办理细则》第十一条规定，为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭( )可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。

A. 中华人民共和国铁路免费乘车证

B. 中国铁路免费乘车证

C. 全国铁路免费乘车证

D. 全国铁路通用乘车证

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《铁路旅客运输规程》中规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。

A. 课本

B. 报纸

C. 小件货物

D. 书刊

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《铁路旅客运输规程》中规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。（）
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关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知,4.做好严重超员应急处置规：车一旦出现部分车厢严重超员，车上要立即组织旅客向其他车厢均衡疏散，并向前方停站通报；前方站要有效控制未签证乘车旅客数量。
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《铁路旅客运输规程》中规定，动车组指运行速度在（ ）公里及以上的列车。

A. 200.0

B. 250.0

C. 300.0

D. 350.0

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，检票时，（）。

A. 先重点

B. 后团体

C. 再一般旅客

D. 特殊旅客

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《铁路旅客运输规程》中规定，随同成人旅行身高1.1-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08c45fbf-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

A. 5、6、18、19;3、7、11

B. 4、5、19、20;3、7、11

C. 4、5、18、19;3、7、11

D. 4、5、18、19;2、7、12

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