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《铁路旅客运输规程》第35条规定,列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6ad63d9-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08e3eb76-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/fdbde964-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第51条规定，残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08e9f57d-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第71条规定，按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08e7fd69-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路客运运价规则》第十九条规定，每张行李、包裹票的起码运费为（　）元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6bdcc5b-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6a4f0bd-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，不予办理。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08c03f18-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，行李应随旅客所乘列车运送或推迟运送。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.5条规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（ ）锁闭厕所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c0e724-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第35条规定,列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A. 拐杖

B. 担架

C. 辅助器具

D. 轮椅

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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

A. 规范

B. 清晰

C. 适宜

D. 准确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/fdbde964-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第51条规定，残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。
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《铁路旅客运输规程》第71条规定，按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。
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《铁路客运运价规则》第十九条规定，每张行李、包裹票的起码运费为（　）元。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6bdcc5b-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（ ）。

A. 定位放置

B. 随意摆放

C. 硬座摆放

D. 卧铺任意摆放

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《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，不予办理。（）
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《铁路旅客运输规程》中规定，行李应随旅客所乘列车运送或推迟运送。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.5条规定，中途停车站提前5分钟、终到站提前（ ）锁闭厕所。

A. 40分钟

B. 30分钟

C. 20分钟

D. 10分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c0e724-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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