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《铁路旅客运输规程》第51条规定，旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》中规定，通票的有效期自实际乘车日起至有效期最后一日的24时止。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08b9f2f6-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，830千米通票有效期期限是（）日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6874fa5-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（ ）天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c10b3b-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，书刊属于一类包裹。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08bce47a-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，卧铺票不办理延长，可办理（）手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6a5e1dc-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。（）
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《铁路运输收入管理规程》第2条规定,客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08f6827b-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，立岗姿势规范，精神饱满；服务时，态度和蔼，表情自然，用语文明，举止得体，庄重大方。（）
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《铁路旅客运输办理细则》第22条规定,发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6a1d71d-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第51条规定，旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。

答案：B

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《铁路旅客运输规程》中规定，830千米通票有效期期限是（）日。

A. 2.0

B. 3.0

C. 4.0

D. 5.0

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《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（ ）天。

A. 5

B. 10

C. 8

D. 15

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A. 退票

B. 改签

C. 签证

D. 换票

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A. 指引到相应岗位,并做好耐心解释

B. 向列车长汇报

C. 向邻车乘务人员寻求帮助

D. 表示歉意

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