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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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服务语言表达规范、准确，使用请、（）、谢谢、对不起、再见等服务用语。

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答案：您好

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现代文学2018全程考试

集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将（）转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

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《牡丹江客运段普速旅客列车车门管理制度（试行）》列车运行中车门无法正常关闭，遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人（）或2名以上旅客证人证言。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

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成年人最高保障（）元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。

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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（4）通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。

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41. 乘务人员全员按时参加,餐服员1名参加,排列整齐。

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班组更换主值班员或主值班员发生替班，票据、账目不清的接收人可拒绝接收，任何人不得强求接替。( )

扑救火灾的方法有（）

机动车驾驶员驾驶车辆中：( )。

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现代文学2018全程考试

服务语言表达规范、准确，使用请、（）、谢谢、对不起、再见等服务用语。

A、

B、

C、

D、

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：您好

解析：

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集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将（）转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

A. 失信人材料

B. 失信人异议

C. 失信人视频

D. 失信人证据

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A. 对

B. 错

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人（）或2名以上旅客证人证言。

A. 书面证明

B. 音视频记录

C. 视频记录

D. 音频记录

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（11）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

A. 500元以下

B. 1000元以下

C. 1500元以下

D. 2000元以下

点击查看答案

成年人最高保障（）元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。

A. 10万

B. 15万

C. 20万

D. 30万

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

41. 乘务人员全员按时参加,餐服员1名参加,排列整齐。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

班组更换主值班员或主值班员发生替班，票据、账目不清的接收人可拒绝接收，任何人不得强求接替。( )

A. 对

B. 错

点击查看答案

扑救火灾的方法有（）

A. 冷却法

B. 隔离法

C. 升温法

D. 窒息法

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机动车驾驶员驾驶车辆中：( )。

A. 可吸烟

B. 精神疲劳时可少量吸烟

C. 不准吸烟

D. 吸烟一次

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服务语言表达规范、准确，使用请、（）、谢谢、对不起、再见等服务用语。