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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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多选题

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《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：爱护（），维护公共秩序和运输安全。

A、铁路设备

B、铁路设施

C、设备、设施

D、铁路设备、设施

答案：D

现代文学2018全程考试

班组更换主值班员或主值班员发生替班，票据、账目不清的接收人可拒绝接收，任何人不得强求接替。

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《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》车站派出所对于列车移交或本站发现的弃婴（弃童），经本所或辖区公安部门查找确实无线索的，持捡拾报案证明及查找经过等相关材料（包括列车乘警编制的记录），经当地民政部门批转并依法办理相关手续后，超过（）周岁的送往当地求助管理站、流浪未成年人救助保护中心或民政部门指定的机构。

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《铁路运输收入票据管理工作规则》客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

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对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

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线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻（）。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由（）和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

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旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。