《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。

A. 正确

B. 错误

A. 地板

B. 墙板

C. 电器设备

D. 乘降梯

A. 品名、件数

B. 品名、重量

C. 体积、件数

D. 体积、重量

A. 20

B. 40

C. 100

D. 400

A. 正确

B. 错误

A. 着装标准

B. 服务态度

C. 服务用语

D. 文明礼仪

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 消防锤

B. 紧急破窗锤

C. 铁锤

D. 安全标志

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注