《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

A. 铁总客〔2018〕58号

B. 铁总客〔2018〕69号

C. 铁总客〔2018〕59号

D. 铁总客〔2018〕57号

A. 购买

B. 销售

C. 发售

D. 倒卖

A. 对

B. 错

A. 主管收入队长

B. 收入科长

C. 收入地面值班员

D. 列车长

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 对

B. 错

A. 　超过

B. 　全部

C. 　双倍

D. 　三倍

A. 　站长

B. 　行包主任

C. 　调度命令

D. 　客运主任

A. 对

B. 错