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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量规范》销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。

A、对

B、错

答案：A

现代文学2018全程考试

旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。

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未成年人最高保障（）元意外身故、伤残保险金和1万元意外医疗费用。

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旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（），必然产生不满情绪。

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《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》现场控制：1、将车厢两端封闭，劝阻车内人员不要离开车厢。（）在车厢两端外部进行防护，劝阻其他车厢旅客不要进入封闭车厢。

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《高速铁路行车组织细则》90条动车组运行途中发现车门关闭不严、变形、损坏等异常情况时，动车组工作人员立即锁闭靠近故障门（）和（），并做好监控防护，通知随车机械师到场处理。

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《空调列车服务质量规范》进站提前到岗,( )，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对下列情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警：（一）杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为。（）

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《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人（）条。

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《旅客列车集便式厕所开启直排功能应急处置规范》接到直排作业的（），（）按规定设置防护后下车逐车开启集便箱向线路直排功能，同时对应开启集便器直排功能，保持厕所直排状态，直至终到站或吸污站恢复正常状态。

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《铁路乘车证管理办法》持用（）、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。

A、对

B、错

答案：A

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A. 列车员

B. 乘警

C. 列车长

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未成年人最高保障（）元意外身故、伤残保险金和1万元意外医疗费用。

A. 5万

B. 10万

C. 15万

D. 30万

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A. 态度

B. 服务

C. 解释

D. 解答

解析：

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A. 列车长

B. 乘警

C. 指派专人

D. 安全员

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A. 前部内端门

B. 两端内端门

C. 防火隔断门

D. 后部内端门

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《空调列车服务质量规范》进站提前到岗,( )，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

A. 确认站台

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C. 停稳开门

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A. 对

B. 错

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A. 50

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C. 150

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A. 调度命令

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D. 车辆乘务员

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《铁路乘车证管理办法》持用（）、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

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