根据《中国银行业文明规范银服务工作指引》文件规定，文明规范服务总体工作目标是：以倡导( )为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

A. 直接责任

B. 经办责任

C. 领导或直接管理责任

D. 行政责任

A. 电话询问

B. 布设电子监控

C. 外部举报

D. 约谈

A. 内部职能部门和分支机构上年度发放贷款的整体情况

B. 稽核中发现的主要问题及处理意见

C. 授信审批条件的落实情况

D. 内部职能部门和分支机构对上次稽核报告中所提建议的整改情况

A. 资产负债表

B. 利润表

C. 现金流量表

D. 利润分配表

A. 东盟的国际大通道

B. 基础设施建设

C. 西南中南地区开放发展新的战略支点

D. 农村全面脱贫

E. 21世纪海上丝绸之路与丝绸之路经济带

A. 平等、自愿原则

B. 公平原则

C. 合法原则

D. 诚实信用原则

A. 严重违反法律法规、行业规范或章程

B. 影响持续经营的事项或情况

C. 出具非标准审计报告

D. 管理层有重大舞弊行为

A. 个人客户或代理人频繁开户和销户

B. 同一额度或者大额频繁转账

C. 网银签约后迅速转账

D. 单日累计转账超上限

A. 先存款、后消费

B. 先消费、后还款

C. 先转账、后消费

D. 以上均不是

A. 借款人甲通过其他融资方式偿还银行贷款

B. 借款人乙应于2014年12月31日偿还本息，2015年1月1日仍未还款

C. 借款人丙应于2014年12月31日偿还本息，2014年12月1日计划利用兼并恶意逃废银行债务

D. 借款人丁及时偿还其他银行的债务