根据《中国银行业文明规范银服务工作指引》文件规定，文明规范服务总体工作目标是：以倡导( )为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 客户风险变化报告制度

B. 客户还款情况报告制度

C. 授信条件变化报告制度

D. 客户情况变化报告制度

A. 企业提供商品形成的金钱债权及其产生的收益

B. 企业提供服务形成的金钱债权及其产生的收益

C. 企业出租资产形成的金钱债权及其产生的收益

D. 票据产生的付款请求权

A. 0.02

B. 0.25

C. 0.5

D. 1

A. 直接催收

B. 协议转让

C. 以物抵债

D. 拍卖

A. 借款人

B. 借款人交易对象

C. 贷款人受托专用

D. 以上皆不是

A. 汇率

B. 利率

C. 商品价格

D. 股票价格

A. 公开定价

B. 集中定价

C. 统一定价

D. 公证定价

A. 区分

B. 认识和区分

C. 管理

D. 识别和管理

A. 关注类

B. 次级类

C. 可疑类

D. 损失类