《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》服务质量积分以（）为一个完整周期，采取建立一人一档管理系统，

A. K7265/6、K7225/6、K7295/6

B. 4171/4、4133/6

C. 6271/2、6285/6

D. K7105/6、K7109/10

A. 轻伤

B. 重伤

C. 死亡

D. 人身伤害

A. 旅客

B. 货物

C. 托运人

D. 收货人

A. 乘务人员

B. 列车长

C. 列车员

D. 列车红十字救护员

A. 重大事故

B. 较大事故

C. 一般事故

D. 大事故

A. 群死、群伤

B. 扑救难度大

C. 社会影响大

D. 经济损失大

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 旅客要求分乘

B. 提前乘车

C. 补票机无法补票

D. 补卧

A. 人的因素

B. 物的因素

C. 环境因素

A. 包保人员

B. 综合管理人员

C. 正职

D. 副队长

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 头皮血肿

B. 头皮裂伤

C. 头部血肿

D. 头部裂伤