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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件A类问题，当月积（）分。

A、6

B、8

C、4

D、12

答案：A

现代文学2018全程考试

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（）”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

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勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相索要钱物。（）

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《铁路旅客运输规程》规定承运人的基本权利：对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权（）。

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电子票夹使用过程中，系统根据列车的停靠站时间，普速车卧铺默认提前（）提醒乘务员在前方到站下车的卧铺旅客信息。

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《高速铁路行车组织细则》42条在中间站（含折返站），车站客运（值班）人员确认客运作业（含旅客乘降、上水、吸污等）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，再次确认（），通知司机（随车机械师）关闭车门。

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请您出示护照和车票。
(翻译)：Please（）meyourpassport（）ticket

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《旅客列车发生空调故障应急处置规范》旅客列车空调失效超过20分钟，列车长视车内温度和旅客舒适度组织列车员及时打开（），为旅客送冰镇预包装水等办法降温。

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《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，（）应认真了解情况。

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《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

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旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。

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现代文学2018全程考试

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件A类问题，当月积（）分。

A、6

B、8

C、4

D、12

答案：A

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A. 列车长采集，列车长录入

B. 谁采集，谁录入

C. 列车长采集，车队录入

D. 谁采集，谁负责

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勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相索要钱物。（）

A. 对

B. 错

解析：

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《铁路旅客运输规程》规定承运人的基本权利：对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权（）。

A. 制止

B. 消除危险

C. 不要求赔偿

D. 要求赔偿

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电子票夹使用过程中，系统根据列车的停靠站时间，普速车卧铺默认提前（）提醒乘务员在前方到站下车的卧铺旅客信息。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 10分钟

D. 5分钟

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A. 上水完毕

B. 旅客乘降完毕

C. 吸污完毕

D. 旅客未乘降完毕

解析：

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请您出示护照和车票。
(翻译)：Please（）meyourpassport（）ticket

A. show

B. and

C. the

D. in

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A. 活动车窗

B. 端门通风

C. 多频次擦地面

D. 打开车门

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A. 乘警

B. 列车长

C. 车辆乘务员

D. 安全员

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《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

A. 对

B. 错

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旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。

A. 对

B. 错

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