A、正确
B、错误
答案：A
解析：12 特殊票检查和外部稽查
12.1.1稽查室负责组织对特殊票使用情况进行专项检查，对使用特殊票的有关人员，稽查员有权要求持票人员出示其身份证明文件证明持票资格。对于违规使用特殊票的人员，稽查员有权扣留其使用的特殊票。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：12 特殊票检查和外部稽查
12.1.1稽查室负责组织对特殊票使用情况进行专项检查，对使用特殊票的有关人员，稽查员有权要求持票人员出示其身份证明文件证明持票资格。对于违规使用特殊票的人员，稽查员有权扣留其使用的特殊票。
A. 正确
B. 错误
解析：9.4.1一类违章定性3)车票管理和使用
c）丢失车票(含各类车票)，按车票成本及涉及金额计算造成100元及以上，500元以下的经济损失（配票途中非人为因素除外）。
A. 正确
B. 错误
解析：附件4：三、乘客事务处理规定（全国交通一卡通）
全国交通一卡通分异地城市发行（以下简称“异地发行卡”）和深圳市发行（本地发行卡）两种类型，相关异常处理车站工作人员需做好乘客解释工作，并按以下规定处理：
4、异地不完整交易需在异地不完整交易发生地处理完后方可继续使用，深圳市暂不提供异地不完整交易的客服处理；
A. 书面举报
B. 微信举报
C. QQ举报
D. 运营通举报
解析：10.1.1员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向稽查室举报，举报可采取以下方式进行：
1)电话举报：举报人按掌握的事件情况，以电话向稽查室举报。
2)书面举报：举报人以信函、电邮形式将所掌握的事件情况，向稽查室举报。
3)当面举报：举报人亲自向稽查室的工作人员举报。
A. 余额不足
B. 使用伪造证件免费乘车
C. 违规使用优惠票
D. 无票
E. 利用其它手段作弊乘车
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 适用于身高1.2米—1.5米或6—14周岁的儿童乘坐地铁。
B. 享受全票价5折优惠。
C. 当日发售站入站有效。
D. 购买后票面完整未使用的，可当日在发售站退票。
E. 持票儿童通过车站边门进出车站。
解析：7.4.4 儿童票使用规定
1） 适用于身高1.2米—1.5米或6—14周岁的儿童乘坐地铁。
2） 享受全票价5折优惠。
3） 当日发售站入站有效。
4） 购买后票面完整未使用的，可当日在发售站退票。
5） 持票儿童通过车站边门进出车站。
6） 持儿童票乘客购买行李票不享受5折优惠。
7） 不记名、不挂失、遗失不补。
8） 持儿童票乘客不可乘坐商务车厢。
A. 正确
B. 错误
解析：8.2.4 现金安全区域相关规定
4） 车站任何非当班人员在进入AFC票务室时，必须有当班客运值班员陪同。
A. 找零
B. 兑零
C. 退票
D. 乘客事务处理
解析：8.2.1 现金
车站的现金，主要由两大部分构成：一是设备和人工收取的票款；二是用于找零、兑零、退票和乘客事务处理的备用金。
A. 票务资料调阅凭证
B. 运管办工作证
C. 深圳地铁票务稽查证
D. 车站值班员证
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 正确
B. 错误
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 可否退款
B. 退款操作人
C. 操作BOM号
D. 退款金额及监控录像情况
解析：1、《AVM充值收钱不写卡协查单》备注：
1）车站当天已处理完成：车站可自行处理且当天已处理完成的，将可否退款、退款操作人、操作BOM号、退款金额及监控录像情况等详情填入《AVM充值收钱不写卡协查单》车站处理详情栏，客运值班员及以上人员签名确认。
