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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》达到预警帮促阈值人员列为路风关键人，由责任人所在班组列车长负责责任人的帮促工作，根据所发生的服务质量问题有针对性地制定帮促和防控措施。

A、对

B、错

答案：B

现代文学2018全程考试

列车上办理变更座席、铺位时，必须收回原票，换发代用票。

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《铁路交通事故调查处理规则》事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。

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动车组（）接到动车组发生火灾的报告，应立即停车，断电降弓，通知（）做好防溜。

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横越线路时，可扒乘机车车辆以代步。

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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，办理挂失补办手续时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等。

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党风问题、党同人民群众联系问题是关系党生死存亡的问题。（）

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隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物质这一条件，将燃烧物质与附近的可燃物隔离或疏散，中断可燃物的供应，使燃烧停止。（）

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

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列车广播员作业指导书“途中作业”-运行信息的作业标准是“一站两报”，即：一报：开车后；二报：到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。

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《铁路旅客运输规程》在有（）的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

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判断题

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现代文学2018全程考试

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》达到预警帮促阈值人员列为路风关键人，由责任人所在班组列车长负责责任人的帮促工作，根据所发生的服务质量问题有针对性地制定帮促和防控措施。

A、对

B、错

答案：B

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现代文学2018全程考试

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列车上办理变更座席、铺位时，必须收回原票，换发代用票。

A. 对

B. 错

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《铁路交通事故调查处理规则》事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理。

A. 117

B. 119

C. 120

D. 112

点击查看答案

动车组（）接到动车组发生火灾的报告，应立即停车，断电降弓，通知（）做好防溜。

A. 列车长

B. 司机

C. 随车机械师

D. 车辆检车员

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横越线路时，可扒乘机车车辆以代步。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，办理挂失补办手续时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等。

A. 对

B. 错

点击查看答案

党风问题、党同人民群众联系问题是关系党生死存亡的问题。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物质这一条件，将燃烧物质与附近的可燃物隔离或疏散，中断可燃物的供应，使燃烧停止。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉（）问题。

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

点击查看答案

列车广播员作业指导书“途中作业”-运行信息的作业标准是“一站两报”，即：一报：开车后；二报：到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》在有（）的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

A. 能力

B. 运输能力

C. 座位

D. 卧铺

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