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发卡机构可通过人行征信系统查询持卡人信用报告中的个人基本信息，包括（）。

A、A、身份

B、B、居住地址

C、C、职业

D、D、他行信用卡账号

答案：ABC

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银行客户经理必须具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密，要有积极配合的心态自觉接受监控，这就需要网点负责人注重了解员工的（）。

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B2C网站可使用的交易功能为订购、退款、返还和转付。

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目前，速汇款业务可受理的币种包括（）。

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在向客户介绍新产品或热卖产品时，不应该包括（）。

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2015年，为积极贯彻落实总行党委关于网点竞争力提升工作的指示精神，持续加大网点竞争力提升工作的推进力度，进一步激活网点经营细胞，网点竞争力提升工作将围绕（（）开展。

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网点负责人要每月听取营业经理对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。

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网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理上岗管理和在岗管理。

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在紧急情况下，客户也可通过电话银行、网上银行等电子银行办理正式挂失、解挂、挂失开户、挂失销户等业务。

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网点服务人员在服务客户中所体现的服务态度、服务行为和服务方法等，属于服务质量管理内容的结果质量。

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个人网上银行缴费站目前不提供以下哪项子功能（）。

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银行信贷柜员题库

发卡机构可通过人行征信系统查询持卡人信用报告中的个人基本信息，包括（）。

A、A、身份

B、B、居住地址

C、C、职业

D、D、他行信用卡账号

答案：ABC

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银行客户经理必须具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密，要有积极配合的心态自觉接受监控，这就需要网点负责人注重了解员工的（）。

A. A、协调能力

B. B、理论水平

C. C、性格爱好

D. D、思想品德

点击查看答案

B2C网站可使用的交易功能为订购、退款、返还和转付。

A. 正确

B. 错误

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目前，速汇款业务可受理的币种包括（）。

A. A、日元

B. B、韩元

C. C、美元

D. D、英镑

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在向客户介绍新产品或热卖产品时，不应该包括（）。

A. A、产品期限

B. B、产品特点

C. C、承诺收益率

D. D、产品风险点

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2015年，为积极贯彻落实总行党委关于网点竞争力提升工作的指示精神，持续加大网点竞争力提升工作的推进力度，进一步激活网点经营细胞，网点竞争力提升工作将围绕（（）开展。

A. A、四个百分百

B. B、五个一千

C. C、七大工程

D. D、五级分类

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网点负责人要每月听取营业经理对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。

A. 正确

B. 错误

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网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理上岗管理和在岗管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在紧急情况下，客户也可通过电话银行、网上银行等电子银行办理正式挂失、解挂、挂失开户、挂失销户等业务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

网点服务人员在服务客户中所体现的服务态度、服务行为和服务方法等，属于服务质量管理内容的结果质量。

A. 正确

B. 错误

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个人网上银行缴费站目前不提供以下哪项子功能（）。

A. A、在线缴费

B. B、代缴学费

C. C、银行卡年费

D. D、委托代扣

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