A、正确
B、错误
答案：A
A. A、3个
B. B、5个
C. C、7个
D. D、10个
A. 正确
B. 错误
A. A、2位
B. B、3位
C. C、5位
D. D、7位
A. 正确
B. 错误
A. A、1次
B. B、2次
C. C、3次
D. D、4次
A. A、客户的原因与网点无关
B. B、按规定办理，不用与客户说明
C. C、否定客户提意见
D. D、不要与客户争执，以免激化问题。
A. A、完全自己独立完成
B. B、适当授权给适合的员工
C. C、全部交由员工处理
D. D、委托自己较为信赖的员工
A. 正确
B. 错误
A. A、人性化亲情化
B. B、系统化效率化
C. C、个性化专业化
D. D、特殊化标准化
A. A、当事人应立即起立向客户道歉
B. B、及时更正错误
C. C、强调客观原因
D. D、否定客户提意见
