移动助手（手持PAD）只限在网点内使用，可以连接外网、安装非我行授权应用软件和使用非我行授权存储设备。

A. A、换位思考原则

B. B、首问负责原则

C. C、“先处理心情，后处理事情”原则

D. D、将投诉变为机遇原则

E. E、移地换手原则

A. A、先收款，后记账，先清点细数，后点大数

B. B、先收款，后记账，先点大数，后清点细数

C. C、先记账，后收款，先清点细数，后点大数

D. D、先记账，后收款，先点大数，后清点细数

A. 正确

B. 错误

A. A、2000

B. B、5000

C. C、10000

D. D、20000

A. A、个人存款证明、个人存款发生额证明

B. B、个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明

C. C、个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明

D. D、个人贷款证明、个人信用卡守信证明

A. A、投诉受理

B. B、调查核实

C. C、依据处理

D. D、答复反馈

A. 正确

B. 错误

A. A、1万元

B. B、3万元

C. C、5万元

D. D、10万元

A. A、本人有效身份证件

B. B、股东代码卡

C. C、证券资金卡

D. D、银行同名个人结算帐户

A. 正确

B. 错误