针对不同岗位的服务内容可以建立统一的服务质量考核办法，有效激励全员开展优质服务工作。

A. A、学历高的员工

B. B、资历老的员工

C. C、业务核心员工

D. D、关系好的员工

A. 正确

B. 错误

A. A、客户在网点因病出现意外，网点不能管。

B. B、客户在网点摔伤，网点不能管。

C. C、我行设施问题造成客户受伤，网点不能管。

D. D、尊重客户的意愿，根据具体情况妥善处理，保存当天录像，预留在场客户的联系方式，以便日后出现纠纷时作为佐证。

A. A、收报行行号、借方账号或金额

B. B、收款人账号、户名

C. C、付款人账号、户名

D. D、收、付款人账号

A. A、支取日

B. B、存入日

C. C、利率调整日

D. D、利率调整次日

A. A、使用安全，一旦遗失不易被冒领；

B. B、兑换汇率优于现金；

C. C、兑付方便，可向银行兑付现金，也可直接用于消费；

D. D、价格低廉，我行代售旅行支票的手续费为5‰，最低20、最高200元人民币。

A. A、完全自己独立完成

B. B、适当授权给适合的员工

C. C、全部交由员工处理

D. D、委托自己较为信赖的员工

A. A、两名黄金业务经办柜员

B. B、一名发票保管员

C. C、一名黄金业务复核

D. D、一名黄金业务主管

A. A、网上银行登录密码

B. B、U盾密码

C. C、网上银行支付密码

D. D、注册卡密码

A. A、政策风险

B. B、汇率风险

C. C、利率风险

D. D、流动性风险