A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. A、改善服务质量的硬件环境
B. B、加强服务人员的服务理念
C. C、提高服务人员的技能
D. D、分析影响服务质量的原因
E. E、开展服务质量需求调查
A. A、当事人应立即起立向客户道歉
B. B、让客户找大堂经理
C. C、强调客观原因
D. D、否定客户提意见
A. A、1分、2分、3分、5分
B. B、1分、3分、6分、12分
C. C、1分、3分、5分、15分
D. D、1分、2分、5分、10分
A. 正确
B. 错误
A. A、低柜服务区
B. B、高柜服务区
C. C、内部服务区
A. A、股票型
B. B、混合偏股型
C. C、混合灵活配置型
D. D、储蓄型
A. 正确
B. 错误
A. A、保本浮动收益理财计划
B. B、非保本浮动收益理财计划
C. C、增强型基金优选产品
D. D、保证收益理财计划
A. 正确
B. 错误
A. A、超短期理财产品
B. B、新股申购型理财产品
C. C、QDII
D. D、混合型基金
