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现代文学2018全程考试
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《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

A、认真听取

B、态度良好

C、耐心解答

D、迅速反馈

答案：ABC

现代文学2018全程考试
《铁路旅客运输规程》但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者（ ）证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d464703-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cd341c-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，乘车时应服从列车长安排，将携带品放在列车（ ），保证安全，并不影响车内秩序和运转车长作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4087bcd9-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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头皮损伤根据致伤原因和表现特点可分为（ ）、（ ）和头皮撕脱伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b37052eb-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4ced0f81-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，乱收费乱加价金额，客运在( )元以上不足50000元,构成一般路风事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0c68992a-f945-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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下列蓝牙证件证卡识读器的支持识读的证件主要有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e097e4f9-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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乘务中可以将防丢失报警片与连接手机执行解除绑定的操作。（ ）
乘务中全程不得将防丢失报警片与连接手机执行解除绑定的操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e0a1a0db-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行( )、点评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f5ecbbc-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
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电气化区段作业时，通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40891f2d-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
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多选题
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现代文学2018全程考试

《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

A、认真听取

B、态度良好

C、耐心解答

D、迅速反馈

答案：ABC

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现代文学2018全程考试
相关题目
《铁路旅客运输规程》但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者（ ）证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。

A. 承运人

B. 旅客

C. 车站

D. 列车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d464703-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4.5m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cd341c-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输管理规则》铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，乘车时应服从列车长安排，将携带品放在列车（ ），保证安全，并不影响车内秩序和运转车长作业。

A. 座席下

B. 通过台连接处

C. 前部

D. 尾部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4087bcd9-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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头皮损伤根据致伤原因和表现特点可分为（ ）、（ ）和头皮撕脱伤。

A. 头皮血肿

B. 头皮裂伤

C. 头部血肿

D. 头部裂伤

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b37052eb-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位。

A. 元

B. 5角

C. 5

D. 0.5角

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4ced0f81-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，乱收费乱加价金额，客运在( )元以上不足50000元,构成一般路风事件。

A. 30000元

B. 35000元

C. 40000元

D. 45000元

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0c68992a-f945-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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下列蓝牙证件证卡识读器的支持识读的证件主要有（ ）。

A. 中国居民二代身份证

B. 电子护照

C. 港澳居民往来内地通行证

D. 台湾居民往来大陆通行证

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乘务中可以将防丢失报警片与连接手机执行解除绑定的操作。（ ）
乘务中全程不得将防丢失报警片与连接手机执行解除绑定的操作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e0a1a0db-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行( )、点评。

A. 通报

B. 公示

C. 教育

D. 预警

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电气化区段作业时，通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装

A. 4米

B. 4.5米

C. 5米

D. 10米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/40891f2d-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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