A、正确
B、错误
C、
D、
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：A
解析：
A、正确
B、错误
C、
D、
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：A
解析：
A. A、一个
B. B、两个
C. C、）两个以上
D. D、两个或两个以上
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B. B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C. C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D. D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、资金的投入
B. B、现金的流动
C. C、资产的投入
D. D、资本的投入
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、3分
B. B、4分
C. C、5分
D. D、6分
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、资料来源于物业管理的服务对象——建设单位
B. B、资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人
C. C、资料收集范围是服务对象的权属档案资料
D. D、资料收集范围是服务对象的个人资料
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、监控、记录
B. B、监控、跟踪
C. C、控制、记录
D. D、控制、跟踪
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、约定无效，仍由业主负交纳责任
B. B、从其约定，业主不负连带交纳责任
C. C、约定有效，仍由物业使用人负交纳责任
D. D、从其约定，业主负连带交纳责任
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、主动服务
B. B、特约服务
C. C、心理服务
D. D、功能服务
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
