A、A、硬件
B、B、软件
C、C、文件
D、D、程序
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：B
解析：
A、A、硬件
B、B、软件
C、C、文件
D、D、程序
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：B
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、设施设备的复杂程度
B. B、设施设备的技术先进程度
C. C、设施设备的技术难度
D. D、技术能力、企业质量保证能力
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、精神
B. B、性格
C. C、意志
D. D、言行
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 正确
B. 错误
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、详细说明，确认投诉
B. B、详细记录，确认事实
C. C、详细记录，确认投诉
D. D、不强争辩，以理服人
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、概念
B. B、形式
C. C、方法
D. D、内容
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. A、8小时
B. B、12小时
C. C、24小时
D. D、2天
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
