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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对，责任单位处以（）罚款。

A、1000-2000元

B、2000-4000元

C、4000-10000元

D、8000-20000元

答案：C

现代文学2018全程考试

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。

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乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，可染彩色指甲。（）

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班组客货票据明细账不得使用圆珠笔登账，发生差错时以（）划销，在其上部填写正确内容后，加盖更正人名章。

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《铁路互联网售票暂行办法》在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：需车票报销凭证的。

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出现以下情况之一者，为Ⅳ级应急响应：中断线路行车，或繁忙干线限速8小时以上。（）

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《铁路运输收入票据管理工作规则》规定班组《客货运输票据明细账》保管期限为（）年。

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铁路运输企业的收入管理部门有权对各种计算机软件中涉及运输收入管理部分的合规性和正确性提出要求并进行监督。（）

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。

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客车严重超员或行包、邮件严重超载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地路局客调报告。（）

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现代文学2018全程考试

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单选题

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对，责任单位处以（）罚款。

A、1000-2000元

B、2000-4000元

C、4000-10000元

D、8000-20000元

答案：C

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硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。

A. 对

B. 错

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乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，可染彩色指甲。（）

A. 正确

B. 错误

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班组客货票据明细账不得使用圆珠笔登账，发生差错时以（）划销，在其上部填写正确内容后，加盖更正人名章。

A. 双红线

B. 单红线

C. 双斜线

D. 单斜线

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《铁路互联网售票暂行办法》在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：需车票报销凭证的。

A. 对

B. 错

点击查看答案

出现以下情况之一者，为Ⅳ级应急响应：中断线路行车，或繁忙干线限速8小时以上。（）

A. 对

B. 错

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《铁路运输收入票据管理工作规则》规定班组《客货运输票据明细账》保管期限为（）年。

A. 3年

B. 5年

C. 10年

D. 15年

点击查看答案

铁路运输企业的收入管理部门有权对各种计算机软件中涉及运输收入管理部分的合规性和正确性提出要求并进行监督。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客车严重超员或行包、邮件严重超载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地路局客调报告。（）

A. 正确

B. 错误

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