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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案处置流程中现场疏散的处置标准：对疏散到安全地点的旅客、行包、邮件，由（）负责组织维持现场秩序，保护好旅客随身携带品和行包、邮件，避免发生旅客返回起火车厢或发生其他危及安全问题。

A、列车长

B、车辆乘务员

C、乘警

D、列车员

答案：C

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：爱护（），维护公共秩序和运输安全。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时（），（），（），不与运行中的机车车辆抢行。

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列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。（）

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《中华人民共和国铁路法》如果人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自（）时起至出站检票时止。

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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。

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《铁路旅客运输服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过下颌底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

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《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》由本车厢和相邻车厢乘务人员组织疏散（）的旅客。疏散时，要做好旅客和自身安全防护。

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《普速旅客列车运输服务作业标准》封车前整备期间，发电车、邮政车等特种车辆由所属使用单位（部门）派专人看守。

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单选题

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现代文学2018全程考试

旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案处置流程中现场疏散的处置标准：对疏散到安全地点的旅客、行包、邮件，由（）负责组织维持现场秩序，保护好旅客随身携带品和行包、邮件，避免发生旅客返回起火车厢或发生其他危及安全问题。

A、列车长

B、车辆乘务员

C、乘警

D、列车员

答案：C

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《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：爱护（），维护公共秩序和运输安全。

A. 铁路设备

B. 铁路设施

C. 设备、设施

D. 铁路设备、设施

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时（），（），（），不与运行中的机车车辆抢行。

A. 不横越线路

B. 不钻爬车底

C. 不走天桥地道地道

D. 不跨越车钩

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列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。（）

A. 对

B. 错

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《中华人民共和国铁路法》如果人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A. 对

B. 错

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

解析：

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自（）时起至出站检票时止。

A. 进站检票

B. 买票

C. 进站

D. 乘车

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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》动车组晚点（）及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

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《铁路旅客运输服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过下颌底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 对

B. 错

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《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》由本车厢和相邻车厢乘务人员组织疏散（）的旅客。疏散时，要做好旅客和自身安全防护。

A. 起火车厢

B. 相邻车厢

C. 前部车厢

D. 后部车厢

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《普速旅客列车运输服务作业标准》封车前整备期间，发电车、邮政车等特种车辆由所属使用单位（部门）派专人看守。

A. 对

B. 错

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