《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

A. 12

B. 36

C. 48

D. 60

A. 　对

B. 　错

A. 37.3度以上

B. 37.3度以下

C. 干咳无痰

D. 浑身乏力

A. 客运收入

B. 货运收入

C. 客杂收入

D. 铁路建设基金

A. 服务态度

B. 服务用语

C. 服务形象

D. 服务观念

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 10厘米

B. 8厘米

C. 5厘米

D. 15厘米

A. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

B. 铁路12306手机客户端

C. 微信公众号二维码

D. 列车长电话号码

A. 口罩

B. 手套

C. 防护服

D. 帽子

A. 对

B. 错

A. 正确

B. 错误