《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A. 诈骗罪

B. 侵犯著作权罪

C. 利用邪教组织破坏法律实施罪

D. 寻衅滋事罪

A. 硬座客票、加快票和空调票

B. 软硬座客票、加快票和空调票

C. 客票、加快票和空调票

D.

A. 20

B. 15

C. 10

D. 5

A. 国家铁路营业站

B. 地方铁路营业站

C. 合资铁路营业站

D. 铁路营业站

A. 票兜

B. 票款

C. 票据

D. 补票机

A. 对

B. 错

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 重大事故

B. 较大事故

C. 一般事故

D. 大事故

A. 不提前加盖戳记

B. 跳号使用

C. 多头使用

D. 分联填写

A. 列车长

B. 列车员

C. 乘警长

D. 检车长